Создание CRM-системы и админ-панели

«Заявки теряются, на складе не сходится, менеджер забыл перезвонить» — это признак бизнеса, упёршегося в предел Excel и блокнота. CRM собирает этот хаос в одну систему.

Готовая CRM или своя

На рынке есть готовые CRM — Bitrix24, amoCRM и другие. Скажем прямо: если ваш процесс стандартный (звонок → встреча → договор → оплата), готовая CRM дешевле и быстрее. Мы и посоветуем именно её.

Своя система нужна в следующих случаях:

• Ваш процесс нестандартный. Придётся подстраивать не CRM под работу, а работу под CRM
• Много сотрудников. Готовая CRM берёт плату за каждого пользователя — при 20 сотрудниках это большая сумма в год
• Данные конфиденциальны. Медицинскую или финансовую информацию нельзя хранить на зарубежном сервере
• Слишком много лишнего. Сотрудники используют 10 возможностей из 100 и считают систему сложной
• Нужна интеграция. Обязательна связь с вашим сайтом, ботом и складом

На брифе рассмотрим оба варианта. Если готовое решение вам подходит — скажем об этом прямо, ненужную работу не продаём.

Из чего состоит система

Состав собирается под ваш бизнес. Самые востребованные модули:

Система работает в браузере — устанавливать программу не нужно. Открывается и с телефона, то есть руководитель может посмотреть отчёт в дороге.

Почему цена начинается от 4 млн сум

CRM — не сайт, а внутренняя система, и её цена складывается иначе. Сайт в основном показывает, а CRM хранит данные, считает и позволяет нескольким людям работать одновременно.

Основные факторы цены:

• Количество ролей. Один администратор — просто. Если руководитель, менеджер, кладовщик и бухгалтер должны видеть свой экран — объём работ вырастает в разы
• Сложность отчётов. Простой список дёшев, многомерная аналитика дорога
• Интеграции. Связь с сайтом, ботом, 1С, банком или SMS-сервисом
• Перенос данных. Миграция базы из Excel или старой системы

Есть и поэтапный путь, который мы часто советуем: сначала делаем один самый болезненный модуль (обычно заказы), вы его используете, затем добавляем остальное. Это распределяет бюджет и снижает риск уйти не в ту сторону.

Принятие системы сотрудниками

Даже технически безупречная CRM бесполезна, если сотрудники ею не пользуются. На практике проекты проваливаются именно по этой причине, а не из-за кода.

Поэтому при проектировании мы придерживаемся двух правил. Первое: каждое действие — за минимум нажатий. Если менеджер вводит 50 заказов в день, лишнее поле означает 50 лишних действий ежедневно. Второе: только нужные функции. Неиспользуемая кнопка — дополнительная путаница для каждого нового сотрудника.

При сдаче обучаем сотрудников вживую и оставляем короткую видеоинструкцию. Первую неделю отвечаем на вопросы — обычно именно в этот период проявляются реальные недочёты.

Частые вопросы

Где хранятся мои данные?

На выбранном вами сервере. При желании на вашем хостинге, при желании — на компьютере в вашем офисе. Полный доступ к базе у вас, и вы в любой момент можете сделать её копию.

Сможете перенести мою базу из Excel?

Да, это обычная задача. Вы присылаете файл Excel, мы проверяем структуру и импортируем в систему. Если данные неупорядочены, может потребоваться предварительная чистка — об этом предупредим заранее.

Что если система перестанет работать?

Автоматическая резервная копия создаётся ежедневно, поэтому данные не теряются. После запуска — 1 месяц бесплатной техподдержки, далее по ежемесячному договору (от 300 000 сум).

Можно ли потом добавить новый модуль?

Да, система строится именно так. Код принадлежит вам, поэтому расширение может выполнить как мы, так и другой разработчик. Это важное отличие от готовых CRM.

Смотрите также