Создание Telegram-бота

В Узбекистане ваши клиенты весь день в Telegram. Бот — самый удобный для них канал: ничего не нужно скачивать, не нужно регистрироваться, заказ оформляется в несколько нажатий.

Какие задачи решает бот

Telegram-бот — это не просто автоответчик. Правильно построенный бот берёт на себя целую часть бизнеса.

• Приём заказов — выбор товара из каталога, корзина, запрос адреса и телефона, запись заказа в базу
• Бронирование — выбор времени для парикмахерской, клиники, столика в ресторане или спортзала
• Ответы клиентам — готовые ответы на частые вопросы, при необходимости — переключение на оператора
• Рассылка уведомлений — о новом товаре, акции или статусе заказа
• Внутренние задачи — для сотрудников: ежедневный отчёт, посещаемость, проверка остатков на складе
• Приём оплаты — через Click и Payme, не выходя из чата

С каждым ботом идёт админ-панель: в ней вы видите заказы, редактируете каталог и рассылаете сообщения пользователям. Бот и ваш сайт могут работать с одной базой — заказ виден в одном месте независимо от источника.

Обычный бот или Mini App

Есть два решения, и они для разных задач.

Обычный бот работает через кнопки и сообщения. Дешевле, делается быстро и открывается без проблем даже на медленном интернете. Минус: если каталог большой, выбирать товар кнопками неудобно.

Telegram Mini App — полноценное приложение, открывающееся внутри Telegram. Внешне похоже на мобильное приложение: галерея изображений, фильтры, корзина, анимации. Пользователю ничего не нужно скачивать, и он опознаётся автоматически. Если товаров больше сотни или интерфейс сложный — Mini App правильный выбор.

Конструктор или программирование

В интернете много конструкторов ботов, и они выглядят дёшево. Скажем честно: для простых задач конструктора достаточно. Если ваш бот только показывает меню и собирает номера телефонов — пользуйтесь конструктором, мы посоветуем то же самое.

Случаи, когда конструктора не хватает:

• Бот должен общаться с другой системой — сайтом, 1С, складской базой
• Нестандартная логика: например, расчёт стоимости доставки по весу товара
• Данные должны принадлежать вам — в конструкторе база клиентов остаётся на их сервере
• При росте числа пользователей ежемесячная плата становится дорогой
• Если сервис закроется или поднимет цены, бота не перенести

Написанный бот полностью ваш: код, база и сервер — всё у вас. Абонентской платы нет, только расходы на сервер (от 50 000 сум в месяц).

Как проходит работа

Самая важная часть бота — сценарий, а не код. Поэтому с него и начинаем.

• Сценарий. Что пользователь видит при входе, какие кнопки нажимает, где может запутаться — всё это прорисовываем и согласовываем с вами
• Разработка. Логика бота, база и админ-панель
• Тестирование. Проверяем бота вместе: вы играете роль клиента, мы устраняем недочёты
• Запуск. Размещение на сервере, настройки BotFather, передача вам всех доступов

После запуска — 2 недели бесплатной поддержки: при появлении ошибок сразу исправляем.

Частые вопросы

Есть ли ежемесячная плата за бота?

Нам — нет. Telegram-бот бесплатен, код принадлежит вам. Единственный постоянный расход — сервер, на котором работает бот, от 50 000 сум в месяц. При желании размещаете его на своём хостинге.

Сколько людей бот может обслуживать одновременно?

Практических ограничений нет — тысячи пользователей могут работать одновременно. При очень большой нагрузке достаточно увеличить мощность сервера, переписывать бота не требуется.

Можно ли принимать оплату через бота?

Да. Добавляем интеграцию Click и Payme — клиент платит, не выходя из чата. Для этого у вас должно быть зарегистрировано ИП или ООО.

Сколько стоит доработка бота потом?

Мелкие изменения (текст, название кнопки, новая категория товаров) — бесплатно в течение первых 2 недель. Дальнейшие серьёзные доработки — почасово или по согласованной цене: обычно новая функция от 300 000 сум.

Смотрите также